Spedizioni e consegna
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA:
Noi di FEELOH ci impegniamo a preparare e spedire ogni ordine con la massima cura, affinché i nostri prodotti arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.feeloh.it.
1. Paesi di spedizione
FEELOH effettua spedizioni in Italia e nella maggior parte dei Paesi del mondo.
La disponibilità della consegna dipende dalla località di destinazione e verrà verificata durante la procedura di acquisto.
Qualora non fosse possibile spedire verso uno specifico Paese o territorio, il Cliente verrà informato prima della conclusione dell’ordine oppure tempestivamente dopo l’acquisto.
2. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Prima della spedizione ogni articolo viene sottoposto a un controllo qualità per verificare:
* l’integrità del prodotto;
* la correttezza dell’articolo ordinato;
* la qualità della confezione;
* l’assenza di difetti visibili.
I tempi di preparazione possono variare durante periodi di elevata richiesta, festività o eventi straordinari.
3. Tempi di spedizione
Una volta affidato al corriere, l’ordine viene generalmente consegnato entro:
* Italia: 1–5 giorni lavorativi.
* Unione Europea: 2–7 giorni lavorativi.
* Paesi Extra UE: 3–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente stimati e possono variare in funzione della destinazione, delle procedure doganali e del corriere incaricato.
4. Corrieri utilizzati
Per garantire un servizio efficiente e affidabile, FEELOH si riserva di affidare le spedizioni al corriere ritenuto più idoneo in base alla destinazione, al peso dell’ordine e alle esigenze logistiche.
Tra i corrieri utilizzati possono rientrare, a titolo esemplificativo:
* DHL
* UPS
* GLS
* BRT
* SDA
* FedEx
* altri corrieri partner.
Il Cliente non può richiedere un corriere specifico, salvo diverso accordo con il Servizio Clienti.
5. Tracciamento della spedizione
Non appena l’ordine verrà affidato al corriere, il Cliente riceverà una comunicazione contenente il numero di tracciamento, quando disponibile.
Attraverso tale codice sarà possibile seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.
6. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout in base a:
* Paese di destinazione;
* peso e dimensioni dell’ordine;
* modalità di spedizione selezionata.
L’importo definitivo sarà sempre visibile prima della conferma dell’acquisto.
Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul sito.
7. Dazi doganali e imposte
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea potrebbero essere richiesti dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.
Tali importi non sono determinati né riscossi da FEELOH e restano, salvo diversa indicazione, a carico del destinatario.
Il Cliente è invitato a verificare la normativa doganale applicabile nel proprio Paese prima di effettuare un acquisto.
8. Consegna dell’ordine
La consegna verrà effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
È responsabilità del Cliente verificare che l’indirizzo fornito sia completo e corretto.
FEELOH non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti forniti dal Cliente.
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9. Verifica del pacco alla consegna
Al momento della consegna consigliamo di verificare immediatamente:
* che il numero dei colli corrisponda a quanto previsto;
* che l’imballaggio sia integro;
* che il pacco non presenti segni di apertura, schiacciamento o manomissione.
In presenza di anomalie visibili, invitiamo il Cliente ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo sul documento del corriere.
È inoltre consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura.
10. Pacchi danneggiati o articoli errati
Se il Cliente riceve:
* un articolo danneggiato;
* un articolo diverso da quello ordinato;
* un ordine incompleto,
è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile inviando:
* numero dell’ordine;
* fotografie del prodotto;
* fotografie dell’imballaggio;
* descrizione del problema.
Provvederemo a verificare rapidamente la segnalazione e a proporre la soluzione più adeguata.
11. Mancata consegna e giacenza
Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco per cause imputabili al destinatario (ad esempio indirizzo errato, destinatario assente per più tentativi o mancato ritiro della spedizione), il pacco potrà essere posto in giacenza o restituito a FEELOH.
In tali casi, gli eventuali costi documentati di giacenza, restituzione o nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Eventi di forza maggiore
FEELOH non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella preparazione o nella consegna dovuti a circostanze straordinarie o imprevedibili, tra cui, a titolo esemplificativo:
* calamità naturali;
* scioperi;
* guerre;
* pandemie;
* blocchi doganali;
* condizioni meteorologiche eccezionali;
* interruzioni dei trasporti;
* provvedimenti delle autorità competenti.
In tali circostanze faremo comunque il possibile per informare tempestivamente il Cliente e ridurre al minimo eventuali disagi.
13. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa alla spedizione del tuo ordine puoi contattarci:
FEELOH – Servizio Clienti
📧 E-mail: feeloh.roma@gmail.com
📞 Telefono e WhatsApp: +39 380 497 8973
🕒 Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
12:00 – 18:00
Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto, del mancato ritiro della spedizione o del rifiuto della consegna da parte del destinatario, FEELOH si riserva il diritto di detrarre dal rimborso gli effettivi costi sostenuti per la spedizione, il rientro del pacco e l’eventuale giacenza, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.