Resi e Rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI:
Noi di FEELOH desideriamo che ogni acquisto sia un’esperienza piacevole e soddisfacente. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le modalità descritte nella presente Politica di Resi e Rimborsi.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine sopra indicato.
E-mail: feeloh.roma@gmail.com
Telefono: +39 380 497 8973
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
12:00 – 18:00
2. Come richiedere un reso
Per velocizzare la procedura ti chiediamo di indicarci:
* numero dell’ordine;
* nome e cognome dell’acquirente;
* indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
* articolo o articoli che desideri restituire;
* motivo del reso (facoltativo ma gradito).
Il nostro Servizio Clienti ti comunicherà le istruzioni per la restituzione.
3. Condizioni del prodotto
Per poter ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
* nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
* mai utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, qualità e vestibilità;
* privo di macchie, odori, profumi, trucco o altri segni di utilizzo;
* completo di cartellini ed etichette originali ancora applicati;
* completo della confezione originale e degli eventuali accessori ricevuti;
* accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Ogni reso viene sottoposto a un accurato controllo qualità.
Qualora il prodotto presenti danni, alterazioni o evidenti segni di utilizzo non compatibili con una normale prova, il Venditore potrà ridurre l’importo del rimborso o rifiutare il reso nei casi previsti dalla normativa vigente.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, né agli altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
5. Spese di restituzione
Se il reso è richiesto per una scelta personale del cliente (ad esempio cambio idea, colore o modello), le spese di spedizione della restituzione sono a carico del cliente.
Qualora invece il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, tutte le spese necessarie per il reso e l’eventuale sostituzione saranno interamente a carico di FEELOH.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica del controllo qualità, provvederemo a comunicarti l’esito del reso.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Cambio articolo
Se desideri sostituire il prodotto acquistato con un altro articolo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Il cambio sarà possibile previa verifica dell’integrità del prodotto restituito e compatibilmente con la disponibilità degli articoli richiesti.
Eventuali differenze di prezzo saranno regolate prima della spedizione del nuovo prodotto.
8. Prodotti danneggiati o errati
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile inviando:
* numero dell’ordine;
* fotografie del prodotto;
* fotografie dell’imballaggio;
* breve descrizione del problema.
Il nostro Servizio Clienti provvederà ad assisterti nel più breve tempo possibile.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci:
FEELOH – Servizio Clienti
E-mail: feeloh.roma@gmail.com
Telefono: +39 380 497 8973
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì 12:00 – 18:00
Ogni articolo restituito viene sottoposto a un rigoroso controllo qualità. Per garantire ai nostri clienti gli elevati standard del marchio FEELOH, ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti restituiti che presentino segni di utilizzo, alterazioni, danni o condizioni incompatibili con una normale prova del prodotto.