Metodi di pagamento
METODI DI PAGAMENTO:
La presente sezione descrive le modalità di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati sul sito www.feeloh.it.
Il venditore è:
M.I. S.R.L.
Partita IVA: 17061631002
Sede legale: Via dei Due Macelli 27, 00187 Roma (RM), Italia
PEC: m.i.srl@pec.it
E-mail assistenza clienti: feeloh.roma@gmail.com
Telefono: +39 380 497 8973
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle ore 18:00
1. Metodi di pagamento accettati
Il pagamento degli ordini può essere effettuato esclusivamente utilizzando uno dei metodi mostrati e disponibili durante la procedura di acquisto.
A seconda del Paese di provenienza del Cliente, del dispositivo utilizzato, della valuta selezionata e delle configurazioni attive sul sito, i metodi disponibili possono comprendere:
* carte di credito o debito appartenenti ai circuiti indicati durante il checkout;
* PayPal;
* portafogli digitali, quali Apple Pay o Google Pay, quando disponibili;
* Shop Pay o altri servizi di pagamento messi a disposizione tramite Shopify;
* bonifico bancario, esclusivamente qualora tale opzione sia espressamente disponibile durante il checkout o concordata con il Servizio Clienti;
* eventuali ulteriori metodi di pagamento indicati prima della conferma dell’ordine.
La presenza di un metodo di pagamento sul sito può variare nel tempo. L’elenco definitivo dei metodi utilizzabili è quello mostrato al Cliente durante il checkout.
M.I. S.R.L. non è tenuta ad accettare modalità di pagamento diverse da quelle espressamente disponibili al momento dell’acquisto.
2. Valuta e importo dell’ordine
I prezzi dei prodotti e l’importo complessivo dell’ordine vengono mostrati nella valuta disponibile o selezionata durante la navigazione e il checkout.
Prima di confermare il pagamento, il Cliente potrà visualizzare:
* il prezzo dei prodotti;
* eventuali sconti applicati;
* le spese di spedizione;
* le imposte applicabili;
* eventuali ulteriori costi chiaramente indicati;
* l’importo totale da pagare.
Per gli acquisti effettuati in una valuta diversa da quella associata alla carta o al conto del Cliente, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero applicare costi di conversione valutaria o commissioni internazionali.
Tali costi sono stabiliti esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento del Cliente e non sono applicati né incassati da M.I. S.R.L.
3. Pagamento con carta di credito o debito
In caso di pagamento mediante carta di credito o debito, il Cliente dovrà inserire i dati richiesti nella pagina di pagamento protetta.
Il Cliente dichiara di:
* essere il legittimo titolare della carta utilizzata oppure di essere stato espressamente autorizzato dal titolare;
* disporre dei fondi necessari per il pagamento;
* fornire dati completi, corretti e aggiornati;
* non utilizzare strumenti di pagamento ottenuti o utilizzati in maniera fraudolenta.
La transazione può essere soggetta ai sistemi di autenticazione e sicurezza previsti dalla banca o dall’emittente della carta, inclusa l’autenticazione forte del Cliente, ad esempio tramite codice temporaneo, applicazione bancaria, riconoscimento biometrico o sistema 3D Secure.
Qualora l’autenticazione non venga completata correttamente, il pagamento e l’ordine potrebbero non essere autorizzati.
4. Pagamento tramite PayPal o portafogli digitali
In caso di pagamento tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o altri portafogli digitali, il Cliente sarà indirizzato o collegato al relativo servizio di pagamento.
L’utilizzo di tali servizi è soggetto anche alle condizioni contrattuali e alle politiche sulla privacy del rispettivo fornitore.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati, degli indirizzi e dei metodi di pagamento memorizzati nel proprio account presso il fornitore selezionato.
L’eventuale presenza di un indirizzo nel conto PayPal o nel portafoglio digitale non sostituisce automaticamente l’indirizzo di consegna indicato e confermato nell’ordine sul sito, salvo che la procedura di checkout disponga diversamente.
5. Pagamento mediante bonifico bancario
Il pagamento mediante bonifico bancario è disponibile soltanto quando tale opzione viene mostrata durante il checkout o espressamente autorizzata dal Servizio Clienti.
In tal caso, al Cliente saranno comunicati:
* l’intestatario del conto;
* l’IBAN;
* l’importo da versare;
* la causale da indicare;
* il termine entro il quale effettuare il pagamento.
Nella causale del bonifico dovrà essere indicato il numero dell’ordine o il riferimento comunicato da M.I. S.R.L.
L’ordine sarà preparato e spedito soltanto dopo che l’importo risulterà effettivamente accreditato sul conto del Venditore.
La semplice disposizione del bonifico o l’invio della relativa ricevuta non costituisce conferma definitiva dell’avvenuto pagamento.
Qualora il pagamento non venga ricevuto entro il termine indicato, M.I. S.R.L. potrà annullare l’ordine e rendere nuovamente disponibili i prodotti.
Eventuali commissioni bancarie relative al bonifico sono a carico del Cliente. Il Venditore dovrà ricevere l’intero importo indicato nella conferma dell’ordine.
6. Autorizzazione, addebito e conferma del pagamento
La trasmissione dell’ordine non garantisce automaticamente che il pagamento sia stato autorizzato o definitivamente acquisito.
A seconda del metodo utilizzato, l’importo può essere:
* autorizzato al momento dell’ordine;
* temporaneamente riservato sullo strumento di pagamento;
* addebitato al momento della conferma dell’ordine;
* addebitato al momento della preparazione o della spedizione;
* acquisito secondo le procedure del fornitore del servizio di pagamento.
La conferma di ricezione dell’ordine non deve essere interpretata come prova definitiva dell’acquisizione del pagamento o dell’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.
Il contratto di vendita si conclude secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.
7. Pagamenti rifiutati o non completati
Il pagamento potrebbe essere rifiutato o non completato per motivi indipendenti da M.I. S.R.L., tra cui:
* disponibilità insufficiente sul conto;
* carta scaduta;
* dati inseriti in modo errato;
* superamento dei limiti di spesa;
* mancata autenticazione della transazione;
* blocco disposto dalla banca;
* restrizioni territoriali;
* controlli antifrode;
* problemi tecnici del circuito o del fornitore di pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, il Cliente è invitato a:
* verificare i dati inseriti;
* contattare la propria banca o il proprio fornitore di pagamento;
* utilizzare un altro metodo disponibile;
* ripetere la procedura di acquisto.
M.I. S.R.L. non può conoscere né comunicare sempre la ragione specifica del rifiuto, poiché tale informazione può essere riservata alla banca o al fornitore del servizio.
Un ordine non pagato o il cui pagamento non risulti correttamente autorizzato non sarà spedito.
8. Sicurezza delle transazioni
Le transazioni vengono gestite tramite piattaforme e fornitori di pagamento specializzati che adottano sistemi di sicurezza e protocolli di crittografia finalizzati alla protezione dei dati.
M.I. S.R.L. non riceve e non conserva i dati completi delle carte di credito o debito utilizzate dal Cliente.
Il Venditore può ricevere esclusivamente informazioni limitate, come:
* esito della transazione;
* importo;
* data del pagamento;
* circuito utilizzato;
* ultime cifre dello strumento di pagamento;
* identificativo della transazione;
* dati necessari per gestire ordini, rimborsi, contestazioni e verifiche antifrode.
Il Cliente non deve mai inviare tramite e-mail, messaggi, social network o telefono il numero completo della propria carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso al proprio conto.
M.I. S.R.L. non richiederà mai al Cliente password, PIN, codici di autenticazione bancaria o codici di sicurezza completi.
9. Controlli antifrode
Per tutelare i Clienti e prevenire utilizzi illeciti degli strumenti di pagamento, M.I. S.R.L. e i fornitori incaricati possono sottoporre un ordine a verifiche di sicurezza.
In caso di anomalie, il Venditore potrà:
* sospendere temporaneamente la preparazione dell’ordine;
* contattare il Cliente per verificare alcuni dati;
* richiedere informazioni strettamente necessarie a confermare l’identità o la titolarità del pagamento;
* richiedere l’utilizzo di un metodo di pagamento alternativo;
* rifiutare o annullare l’ordine in presenza di un ragionevole sospetto di frode.
Il Venditore non richiederà copie integrali della carta di pagamento né informazioni non necessarie alla verifica.
Qualora un ordine venga annullato dopo l’avvenuto addebito, l’importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo con il Cliente.
10. Ordini effettuati da terzi
Qualora il pagamento venga effettuato da una persona diversa dal destinatario dell’ordine, M.I. S.R.L. potrà effettuare verifiche aggiuntive prima della spedizione.
Il Cliente che effettua l’ordine garantisce di essere autorizzato a utilizzare lo strumento di pagamento e ad indicare i dati del destinatario.
Il Venditore può sospendere o annullare l’ordine quando non sia possibile verificare la legittimità dell’operazione.
11. Nessun supplemento per i normali pagamenti con carta
M.I. S.R.L. non applica supplementi al Cliente per il solo utilizzo di una normale carta di credito o debito nei casi in cui la normativa europea vieta tali maggiorazioni.
Rimangono estranei al Venditore gli eventuali costi applicati direttamente dalla banca o dal fornitore del servizio del Cliente, come commissioni per:
* cambio valuta;
* operazioni internazionali;
* scoperto;
* rateizzazione;
* interessi;
* servizi finanziari scelti dal Cliente.
12. Pagamenti rateali o servizi “Compra ora, paga dopo”
Qualora durante il checkout siano disponibili servizi di pagamento rateale o formule “Compra ora, paga dopo”, il relativo rapporto finanziario sarà regolato anche dalle condizioni del fornitore del servizio.
L’approvazione della rateizzazione dipende esclusivamente dal fornitore e può essere soggetta a:
* verifica dell’identità;
* requisiti di età;
* valutazione del merito creditizio;
* limiti di importo;
* disponibilità nel Paese del Cliente.
M.I. S.R.L. non può garantire l’approvazione della richiesta e non è responsabile delle decisioni assunte dal fornitore del servizio.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le condizioni applicabili, incluse eventuali scadenze, interessi, penali o conseguenze derivanti da ritardi nei pagamenti.
13. Rimborsi
Gli eventuali rimborsi approvati saranno effettuati secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso e nelle Condizioni Generali di Vendita.
Salvo diverso accordo o impossibilità tecnica, il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il Cliente non dovrà sostenere costi applicati direttamente da M.I. S.R.L. per ricevere il rimborso.
Dopo l’elaborazione da parte del Venditore, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto può dipendere:
* dalla banca del Cliente;
* dal circuito della carta;
* da PayPal;
* dal portafoglio digitale;
* dal fornitore del servizio di pagamento;
* dai tempi tecnici interbancari.
Tali tempi non dipendono direttamente da M.I. S.R.L.
Qualora il metodo di pagamento originario non sia più attivo, il Cliente dovrà contattare la propria banca o il relativo fornitore. Il Venditore potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie per individuare una modalità alternativa sicura e conforme.
14. Preautorizzazioni e operazioni temporaneamente visibili
In alcuni casi la banca o il fornitore di pagamento può mostrare un importo come “in sospeso”, “prenotato” o “preautorizzato”, anche quando l’ordine non è stato completato o è stato annullato.
Tale operazione non corrisponde necessariamente a un addebito definitivo.
I tempi di sblocco della somma dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Il Cliente può contattare il proprio istituto finanziario per conoscere i tempi esatti di rilascio della preautorizzazione.
15. Contestazioni e chargeback
Prima di avviare una contestazione bancaria o una richiesta di chargeback, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti affinché il problema possa essere verificato e, ove possibile, risolto rapidamente.
Il ricorso al chargeback non sostituisce le ordinarie procedure di reso, recesso o segnalazione previste sul sito.
In caso di contestazione, M.I. S.R.L. potrà trasmettere alla banca, al circuito o al fornitore di pagamento la documentazione relativa all’ordine, tra cui:
* conferma d’ordine;
* prova del pagamento;
* comunicazioni con il Cliente;
* prova della spedizione;
* prova della consegna;
* dati tecnici della transazione;
* eventuale richiesta di reso o rimborso.
Tali informazioni saranno trattate esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della contestazione e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Le contestazioni fraudolente o effettuate dopo aver ricevuto e trattenuto regolarmente il prodotto potranno essere segnalate alle autorità o ai soggetti competenti.
16. Fatture e documentazione di pagamento
Il Cliente che necessita della fattura deve fornire i dati fiscali corretti durante la procedura di acquisto o comunque prima dell’emissione del documento.
Una volta emessa, la fattura potrebbe non essere modificabile, salvo nei casi consentiti dalla normativa.
Per richiedere informazioni o copia della documentazione disponibile, il Cliente può scrivere a:
feeloh.roma@gmail.com
La ricevuta o conferma del pagamento non sostituisce necessariamente la fattura o altro documento fiscale previsto dalla normativa applicabile.
17. Protezione dei dati personali
I dati trattati in relazione ai pagamenti vengono utilizzati per:
* gestire la transazione;
* verificare l’ordine;
* prevenire frodi e abusi;
* gestire rimborsi e contestazioni;
* adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali.
Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.
18. Assistenza relativa ai pagamenti
Per problemi relativi a un ordine, a un pagamento o a un rimborso, il Cliente può contattare:
M.I. S.R.L.
E-mail: feeloh.roma@gmail.com
Telefono: +39 380 497 8973
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle ore 18:00
PEC per comunicazioni formali: m.i.srl@pec.it
Per consentire una verifica rapida, è opportuno indicare:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* data e importo del pagamento;
* metodo utilizzato;
* descrizione del problema.
Per ragioni di sicurezza, non devono essere inviati il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, la password bancaria o i codici temporanei di autenticazione.