Condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Informazioni generali e identità del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuate attraverso il sito internet www.feeloh.it, di seguito anche il “Sito”.
Il venditore dei prodotti acquistabili sul Sito è:
M.I. S.R.L.
Partita IVA: 17061631002
Sede legale: Via dei Due Macelli 27, 00187 Roma (RM), Italia
PEC: m.i.srl@pec.it
E-mail assistenza clienti: feeloh.roma@gmail.com
Telefono assistenza clienti: +39 380 497 8973
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle ore 18:00
M.I. S.R.L. sarà indicata nelle presenti Condizioni anche come il “Venditore”.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Politica di Reso e Rimborso, la Politica di Spedizione, la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul Sito.
L’inoltro di un ordine comporta l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’acquisto.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul Sito da:
* persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito definite “Consumatori”;
* persone fisiche o giuridiche che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito definite “Clienti Professionali”.
Le disposizioni poste dalla legge specificamente a tutela del Consumatore si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono tale qualifica.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini che, per quantità dei prodotti, frequenza degli acquisti o altre circostanze, risultino manifestamente incompatibili con un acquisto destinato a uso personale.
Per acquisti professionali, rivendita, distribuzione o forniture all’ingrosso è necessario contattare preventivamente il Venditore e concordare condizioni commerciali specifiche.
3. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Il Venditore può modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, anche per adeguarle a modifiche normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e non si applicheranno agli ordini già conclusi.
Al singolo ordine si applicano le Condizioni Generali di Vendita accettate dal Cliente al momento della trasmissione dell’ordine.
4. Caratteristiche e disponibilità dei prodotti
Il Venditore adotta la massima cura nella presentazione dei prodotti, delle loro caratteristiche, della composizione, delle misure, dei colori, delle lavorazioni e degli elementi decorativi.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la descrizione e le caratteristiche riportate nella pagina del prodotto prima di effettuare l’acquisto.
Le fotografie e le rappresentazioni grafiche dei prodotti hanno lo scopo di presentarli nel modo più fedele possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine visualizzata e il prodotto reale dovute, a titolo esemplificativo, a:
* impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato;
* condizioni di luce in fase di visualizzazione;
* caratteristiche naturali dei filati e dei tessuti;
* lavorazioni artigianali o manuali;
* leggere variazioni di tonalità, trama, tessitura, ricamo o posizionamento delle decorazioni.
Tali variazioni, quando non incidono sulla natura, qualità o funzionalità del prodotto, non costituiscono difetto di conformità, ma possono rappresentare una caratteristica propria della lavorazione artigianale e dell’unicità dell’articolo.
La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce che esso rimanga disponibile fino alla conclusione dell’ordine.
La disponibilità visualizzata viene aggiornata con regolarità; tuttavia, eccezionalmente, più Clienti potrebbero acquistare contemporaneamente lo stesso articolo o potrebbe verificarsi un errore di inventario.
In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e procederà, a scelta del Cliente e ove possibile:
* al rimborso dell’importo corrisposto per il prodotto non disponibile;
* alla sostituzione con un prodotto alternativo;
* all’attesa di un eventuale riassortimento.
La sostituzione con un prodotto alternativo avverrà esclusivamente previo consenso del Cliente.
5. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati sul Sito nella valuta selezionata o resa disponibile durante la navigazione.
Salvo diversa indicazione, i prezzi applicabili agli acquisti destinati all’Italia e all’Unione Europea sono comprensivi dell’IVA applicabile.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati separatamente prima dell’inoltro definitivo dell’ordine.
Il prezzo complessivo che il Cliente è tenuto a pagare viene indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.
Per spedizioni dirette al di fuori dell’Unione Europea, il prezzo potrebbe non comprendere dazi doganali, imposte locali, oneri di importazione o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione, tali importi sono a carico del destinatario e non dipendono dal Venditore.
Il Venditore può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e delle spedizioni. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
In caso di errore materiale evidente e riconoscibile nel prezzo pubblicato, il Venditore informerà il Cliente prima della spedizione. Il Cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine ricevendo il rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.
6. Promozioni, codici sconto e buoni
Eventuali promozioni, codici sconto o vantaggi commerciali sono validi per il periodo e alle condizioni espressamente indicate.
Salvo diversa indicazione:
* i codici sconto non sono cumulabili;
* devono essere inseriti prima della conclusione dell’ordine;
* non possono essere convertiti in denaro;
* non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi;
* possono essere limitati a determinati prodotti, collezioni, Paesi o categorie di Clienti.
In caso di annullamento o reso di un ordine acquistato mediante codice sconto, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente corrisposto dal Cliente.
Il Venditore può rifiutare o annullare l’utilizzo di promozioni ottenute o impiegate in maniera fraudolenta, abusiva o contraria alle relative condizioni.
7. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente può:
* controllare i prodotti selezionati;
* verificare quantità, varianti e colori;
* correggere eventuali errori;
* inserire i dati di fatturazione e spedizione;
* selezionare il metodo di consegna disponibile;
* selezionare il metodo di pagamento;
* visualizzare il prezzo totale dell’ordine;
* leggere e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati comunicati.
Il Venditore non risponde di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
8. Conclusione del contratto
La visualizzazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare una proposta di acquisto e non un’offerta al pubblico vincolante per il Venditore.
Con la trasmissione dell’ordine, il Cliente formula una proposta contrattuale di acquisto.
Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione elettronica di ricezione contenente il riepilogo dei prodotti ordinati, il prezzo, le spese applicabili, i dati di consegna e le altre informazioni essenziali.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore accetta l’ordine e invia al Cliente la conferma dell’ordine o della spedizione, secondo il sistema tecnico utilizzato dal Sito.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine, prima della spedizione, in presenza di un motivo legittimo, tra cui:
* indisponibilità del prodotto;
* mancata autorizzazione o mancato accredito del pagamento;
* dati incompleti, inesatti o non verificabili;
* errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
* sospetto di frode, abuso o utilizzo illecito del Sito;
* ordine incompatibile con un acquisto destinato a uso personale;
* impossibilità di effettuare la consegna nel Paese o all’indirizzo indicato;
* violazione delle presenti Condizioni.
In caso di mancata accettazione o annullamento dell’ordine, il Cliente sarà informato e gli importi eventualmente già riscossi saranno rimborsati senza indebito ritardo.
9. Pagamenti
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando esclusivamente i metodi mostrati e disponibili durante il checkout.
A seconda delle configurazioni attive sul Sito, i metodi disponibili possono comprendere carte di credito o debito, PayPal, portafogli digitali, bonifico bancario o altri sistemi elettronici di pagamento.
La disponibilità di ciascun metodo può variare in base al Paese, al dispositivo, alla valuta, all’importo dell’ordine o al fornitore del servizio di pagamento.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Le operazioni di pagamento sono gestite tramite fornitori specializzati. Il Venditore non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento, salvo le informazioni strettamente necessarie alla gestione dell’ordine, delle verifiche antifrode, dei rimborsi e degli obblighi di legge.
Il Venditore può effettuare verifiche sulla regolarità del pagamento e sospendere temporaneamente l’evasione dell’ordine in caso di anomalie o necessità di ulteriori controlli.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, ove disponibile, l’ordine sarà lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto indicato dal Venditore. Il Cliente dovrà effettuare il pagamento entro l’eventuale termine comunicato; decorso tale termine, l’ordine potrà essere annullato.
Eventuali costi applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento restano a carico del Cliente.
10. Controlli antifrode e sicurezza
Per proteggere il Cliente e il Venditore da operazioni fraudolente, un ordine può essere sottoposto a verifiche aggiuntive.
Il Venditore può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare:
* l’identità dell’acquirente;
* la titolarità del metodo di pagamento;
* la corrispondenza tra dati di pagamento e dati dell’ordine;
* la correttezza dell’indirizzo di consegna.
Qualora le verifiche non possano essere completate o emergano elementi ragionevoli di rischio, l’ordine potrà essere sospeso, rifiutato o annullato. Gli importi eventualmente già riscossi saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo con il Cliente.
11. Fatturazione e documenti fiscali
Il Cliente che necessita della fattura deve fornire, durante la procedura di acquisto o comunque prima dell’emissione del documento fiscale, tutti i dati necessari, corretti e completi.
A seconda della qualifica del Cliente e della normativa applicabile, potranno essere richiesti:
* nome e cognome o denominazione sociale;
* indirizzo di fatturazione;
* codice fiscale;
* Partita IVA;
* codice destinatario o PEC;
* eventuali ulteriori dati obbligatori.
Una volta emesso il documento fiscale, potrebbe non essere possibile modificarne i dati, salvo nei casi e secondo le modalità consentite dalla normativa.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fiscali comunicate.
La fattura, ove richiesta e dovuta, sarà emessa nelle forme previste dalla normativa applicabile. Il Cliente potrà richiederne copia scrivendo a feeloh.roma@gmail.com.
12. Preparazione ed evasione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente lavorati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari operativi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.
I tempi di preparazione possono variare in funzione di:
* disponibilità dell’articolo;
* volume degli ordini;
* verifiche sul pagamento;
* periodo dell’anno;
* festività;
* natura artigianale o particolare del prodotto;
* eventuali personalizzazioni espressamente concordate.
L’indicazione di un tempo di preparazione o consegna costituisce una stima, salvo che sia stato espressamente concordato un termine essenziale.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il Cliente può ricevere una comunicazione contenente il codice di tracciamento, qualora disponibile.
13. Spedizioni e territori serviti
Il Venditore effettua consegne nei Paesi e nelle aree geografiche disponibili e selezionabili durante il checkout.
La possibilità di completare l’ordine dipende dalla disponibilità del servizio di spedizione per l’indirizzo indicato.
Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate prima della conferma dell’ordine e possono dipendere da:
* Paese e località di destinazione;
* peso o volume del pacco;
* valore dell’ordine;
* modalità di consegna;
* corriere utilizzato;
* eventuali servizi aggiuntivi.
Il Venditore può utilizzare corrieri diversi in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine o alle esigenze operative.
Non è possibile garantire la consegna a caselle postali, fermo posta, indirizzi incompleti o località non servite dal corriere.
14. Tempi di consegna
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o durante il checkout, la consegna avviene indicativamente entro 1–5 giorni lavorativi dalla spedizione per gli ordini nazionali.
Per le isole, le zone remote e le spedizioni internazionali potrebbero essere necessari tempi più lunghi.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per circostanze non direttamente controllabili dal Venditore, tra cui:
* ritardi del corriere;
* festività o periodi di elevato volume;
* scioperi;
* condizioni meteorologiche avverse;
* eventi di forza maggiore;
* controlli di sicurezza;
* procedure doganali;
* dati di consegna errati o incompleti;
* assenza del destinatario.
Il Venditore si impegna comunque a eseguire la consegna entro il termine previsto dalla normativa applicabile o entro l’eventuale diverso termine concordato con il Cliente.
Il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti qualora la consegna non avvenga entro il termine comunicato.
15. Consegna, passaggio del rischio e verifica del pacco
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del Venditore fino al momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Qualora il Cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio può trasferirsi al Cliente al momento della consegna della merce a tale vettore, secondo quanto previsto dalla legge.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
* che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di consegna;
* che l’imballaggio sia integro;
* che il pacco non presenti aperture, tagli, schiacciamenti, bagnature o manomissioni;
* che eventuali nastri di chiusura non risultino alterati.
In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo chiaramente il danno sul documento del corriere, ad esempio: “riserva per pacco schiacciato”, “riserva per imballaggio aperto” o “riserva per collo bagnato”.
Una riserva generica priva dell’indicazione del problema potrebbe non essere sufficiente ai fini del reclamo nei confronti del vettore.
La mancata apposizione della riserva non priva il Consumatore dei diritti inderogabili previsti dalla legge, ma può rendere più difficile accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Il Cliente è invitato a fotografare il pacco prima dell’apertura e a conservare l’imballaggio fino alla completa verifica del prodotto.
16. Danni da trasporto, prodotto errato o articoli mancanti
Qualora il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o incompleto, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile scrivendo a feeloh.roma@gmail.com o telefonando al +39 380 497 8973, dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle ore 18:00.
Per consentire una gestione rapida della segnalazione, il Cliente dovrà indicare:
* numero dell’ordine;
* nome dell’intestatario;
* descrizione del problema;
* fotografie del prodotto;
* fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
* fotografia dell’etichetta di spedizione;
* eventuale copia del documento sul quale è stata apposta la riserva.
La segnalazione tempestiva facilita le verifiche con il corriere e non limita i termini o i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Quando il problema è imputabile al Venditore o al trasporto organizzato dal Venditore, i costi necessari per la restituzione o la sostituzione saranno sostenuti dal Venditore.
17. Mancata consegna, indirizzo errato e giacenza
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, nonché un recapito telefonico utile per la consegna.
In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi, lasciare comunicazioni o collocare il pacco in giacenza, secondo le proprie procedure.
Il Cliente è responsabile di seguire il tracciamento e di collaborare con il corriere quando necessario.
Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al Cliente, tra cui:
* indirizzo errato o incompleto;
* mancata risposta ai tentativi di contatto;
* mancato ritiro durante il periodo di giacenza;
* rifiuto ingiustificato della consegna;
* mancato pagamento di dazi o imposte legittimamente dovuti,
il pacco potrà essere restituito al Venditore.
In tali casi, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile, il Venditore potrà detrarre dal rimborso gli effettivi costi sostenuti per la spedizione, la giacenza e il rientro del pacco, purché documentabili e imputabili al comportamento del Cliente.
Un’eventuale nuova spedizione dovrà essere concordata con il Servizio Clienti e potrà comportare l’addebito dei relativi costi.
18. Dazi, imposte e spedizioni internazionali
Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, l’ordine può essere soggetto a dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento e altri oneri stabiliti dal Paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali costi:
* non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o della spedizione;
* sono determinati dalle autorità locali;
* sono a carico del destinatario;
* non possono essere preventivamente quantificati o controllati dal Venditore.
Il Cliente è responsabile di verificare prima dell’acquisto le norme doganali e gli eventuali divieti o limitazioni applicabili nel Paese di destinazione.
Il rifiuto del pagamento degli oneri doganali non equivale all’esercizio regolare del diritto di recesso.
Qualora il pacco venga restituito al Venditore per mancato pagamento di dazi o oneri di importazione, gli eventuali costi di spedizione, rientro, giacenza e sdoganamento sostenuti potranno essere detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
19. Diritto di recesso
Il Consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: feeloh.roma@gmail.com
PEC: m.i.srl@pec.it
Indirizzo: M.I. S.R.L., Via dei Due Macelli 27, 00187 Roma (RM), Italia
Nella comunicazione è opportuno indicare:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* prodotti che si desidera restituire;
* recapito e-mail o telefonico.
Il Consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo alle presenti Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
20. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo operativo corretto per la restituzione.
La sede legale non deve essere utilizzata automaticamente come indirizzo di reso, salvo espressa conferma del Servizio Clienti.
Il prodotto deve essere restituito:
* integro;
* non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
* non lavato;
* privo di macchie, odori, profumi, peli, trucco o altri segni d’uso;
* completo di cartellini ed etichette originali ancora applicati;
* completo della confezione, degli accessori e dell’eventuale documentazione ricevuta;
* adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La rimozione o il danneggiamento dei cartellini non determina automaticamente la perdita di ogni diritto nei casi in cui la legge disponga diversamente, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare la prova di consegna. Il Venditore non risponde dei resi spediti autonomamente dal Cliente che risultino smarriti prima della loro consegna al Venditore.
21. Costi del reso
In caso di recesso per ripensamento, cambio di preferenza, colore, modello o altra ragione non imputabile al Venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Quando il reso dipende da:
* prodotto difettoso o non conforme;
* prodotto diverso da quello ordinato;
* errore nella preparazione dell’ordine;
* danno verificatosi durante il trasporto organizzato dal Venditore,
i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti dal Venditore, previa verifica della segnalazione.
Non saranno rimborsati costi di spedizione autonomamente sostenuti dal Cliente senza previo accordo, qualora il Venditore avesse messo a disposizione una modalità di restituzione gratuita o meno onerosa, salvo comprovata necessità.
22. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti restituiti.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso comprenderà anche il costo della consegna standard inizialmente offerta dal Venditore.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e purché il Cliente non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto del Cliente possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non sono controllabili dal Venditore.
Qualora il prodotto restituito abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata, informandone il Cliente e fornendo adeguata motivazione.
23. Cambio del prodotto
Il Cliente può richiedere il cambio con un altro articolo contattando il Servizio Clienti.
Il cambio è subordinato:
* alla disponibilità del nuovo articolo;
* alla restituzione del prodotto originario;
* alla verifica delle sue condizioni;
* al pagamento dell’eventuale differenza di prezzo;
* alle condizioni di spedizione comunicate dal Servizio Clienti.
Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo inferiore, l’eventuale differenza sarà rimborsata con le modalità concordate o mediante lo stesso metodo di pagamento, ove tecnicamente possibile.
In caso di cambio richiesto per scelta personale del Cliente, i costi di restituzione e di nuova spedizione possono essere posti a carico del Cliente.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, i costi necessari alla sostituzione saranno a carico del Venditore.
Il cambio commerciale non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
24. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
* prodotti confezionati su misura;
* prodotti chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del Cliente;
* altri beni per i quali la legge esclude espressamente il recesso.
L’esclusione non si applica per il solo fatto che un prodotto sia stato realizzato artigianalmente o in quantità limitata, qualora non sia stato personalizzato per il singolo Cliente.
Le eventuali esclusioni saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.
Resta in ogni caso ferma la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
1. Garanzia legale di conformità
I Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge.
Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:
* corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuiti;
* possiede le caratteristiche promesse;
* è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
* viene fornito con gli accessori e le istruzioni eventualmente previste;
* presenta qualità e prestazioni ragionevolmente attese dal Consumatore.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo l’ordine e le condizioni stabilite dalla normativa, tra cui:
* riparazione, quando possibile e adeguata alla natura del prodotto;
* sostituzione;
* riduzione proporzionale del prezzo;
* risoluzione del contratto e rimborso, nei casi previsti.
I rimedi dovuti per un difetto di conformità devono essere eseguiti senza spese per il Consumatore.
La garanzia non copre, salvo che costituiscano un difetto originario:
* normale usura;
* danni causati da uso improprio;
* mancato rispetto delle istruzioni di cura o lavaggio;
* strappi, bruciature, macchie o alterazioni successive alla consegna;
* danni provocati da sostanze chimiche, profumi, cosmetici o fonti di calore;
* interventi, riparazioni o modifiche non autorizzate;
* deterioramenti dovuti a conservazione inadeguata.
Le caratteristiche naturali dei materiali e le lievi differenze proprie delle lavorazioni artigianali non costituiscono difetto, purché coerenti con la descrizione e con la qualità ragionevolmente attesa.
Per richiedere assistenza, il Cliente può scrivere a feeloh.roma@gmail.com,allegando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto.
25. Cura e utilizzo dei prodotti
Il Cliente è invitato a seguire le indicazioni di composizione, conservazione, lavaggio e manutenzione riportate sull’etichetta o comunicate con il prodotto.
Sciarpe, pashmine, cashmere, seta, lana, ricami, pizzi, cristalli, perline, piume e altri elementi decorativi possono richiedere particolare attenzione.
Il Venditore non risponde dei danni derivanti da:
* lavaggio non conforme alle indicazioni;
* utilizzo di detergenti o prodotti aggressivi;
* stiratura a temperature non adeguate;
* contatto con gioielli, superfici ruvide o oggetti appuntiti;
* conservazione in ambienti umidi o non idonei;
* uso non conforme alla natura del prodotto.
Tale clausola non limita la responsabilità del Venditore per difetti originari o non conformità già presenti al momento della consegna.
26. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, incendi, guerre, epidemie, provvedimenti dell’autorità, interruzioni dei trasporti, scioperi, guasti generalizzati delle reti o indisponibilità dei servizi essenziali.
Il Venditore non risponde di interruzioni temporanee del Sito necessarie per manutenzione, aggiornamento o cause tecniche non ragionevolmente controllabili.
Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita:
* i diritti inderogabili del Consumatore;
* la responsabilità per dolo o colpa grave;
* la responsabilità per morte o danni alla persona quando non legalmente escludibile;
* qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.
Per i Clienti Professionali, nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali o danni consequenziali non prevedibili al momento della conclusione del contratto.
27. Uso del Sito e correttezza delle informazioni
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito e a non compiere attività che possano:
* compromettere il funzionamento o la sicurezza del Sito;
* accedere senza autorizzazione a dati o sistemi;
* utilizzare identità o metodi di pagamento altrui;
* effettuare ordini fraudolenti;
* copiare o utilizzare indebitamente contenuti protetti;
* interferire con l’attività commerciale del Venditore.
Il Venditore può limitare o sospendere l’accesso al Sito e annullare ordini collegati a comportamenti fraudolenti o illeciti, nel rispetto della normativa applicabile.
28. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, inclusi a titolo esemplificativo:
* marchi;
* denominazioni;
* loghi;
* fotografie;
* immagini;
* video;
* testi;
* descrizioni;
* grafiche;
* disegni;
* layout;
* collezioni;
* materiali promozionali;
* elementi distintivi dei prodotti,
sono di proprietà del Venditore, di società collegate o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa nazionale, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, copia, pubblicazione, distribuzione, modifica, estrazione, sfruttamento commerciale o utilizzo, totale o parziale, senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
L’acquisto di un prodotto non attribuisce al Cliente alcun diritto di utilizzo dei marchi, delle fotografie, dei disegni o degli altri contenuti del Sito.
29. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa italiana applicabile e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.
La Privacy Policy e la Cookie Policy costituiscono documenti separati e sono consultabili nelle rispettive sezioni del Sito.
1. Comunicazioni
Le comunicazioni relative all’ordine saranno inviate principalmente all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail e a controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Le comunicazioni inviate ai recapiti forniti dal Cliente si considerano validamente effettuate, salvo errore imputabile al Venditore.
Per comunicazioni ordinarie e assistenza:
E-mail: feeloh.roma@gmail.com
Telefono: +39 380 497 8973
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 12:00 alle 18:00
Per comunicazioni formali:
PEC: m.i.srl@pec.it
30. Reclami e risoluzione delle controversie
Il Cliente può presentare un reclamo scrivendo a feeloh.roma@gmail.com, indicando:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* descrizione dettagliata della problematica;
* eventuali fotografie o documenti utili;
* recapito per la risposta.
Il Venditore esaminerà il reclamo e risponderà entro un termine ragionevole.
Il Consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti, ove applicabile e secondo le procedure previste dalla normativa.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non è più operativa.
Resta salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
31. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del Consumatore di beneficiare delle eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Per qualsiasi controversia con un Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diversa disposizione inderogabile, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
32. Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.
La disposizione invalida sarà sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, da una disposizione valida che ne rispetti il più possibile la finalità originaria.
33. Mancata rinuncia ai diritti
L’eventuale mancato esercizio, da parte del Venditore, di un diritto previsto dalle presenti Condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto e non impedisce di esercitarlo successivamente.
34. Lingua del contratto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni in altre lingue sono messe a disposizione per agevolare la consultazione. In caso di contrasto interpretativo, farà fede la versione italiana, nei limiti consentiti dalla normativa inderogabile applicabile al Consumatore.