الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم:
نحن في FEELOH نلتزم بإعداد وشحن كل طلب بأقصى قدر من العناية، لضمان وصول منتجاتنا إلى وجهتها في أفضل حالة ممكنة.
تحدد سياسة الشحن هذه إجراءات إعداد وشحن وتسليم الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.feeloh.it.
1. الدول التي يتم الشحن إليها
تقوم FEELOH بالشحن إلى إيطاليا ومعظم دول العالم.
يعتمد توفر التسليم على موقع الوجهة وسيتم التحقق منه أثناء عملية الشراء.
إذا لم يكن من الممكن الشحن إلى بلد أو إقليم معين، فسيتم إبلاغ العميل قبل إتمام الطلب أو فورًا بعد الشراء.
2. إعداد الطلب
عادة ما يتم إعداد الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.
سيتم معالجة الطلبات التي يتم استلامها خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية اعتبارًا من أول يوم عمل تالٍ.
قبل الشحن، يخضع كل منتج لفحص جودة للتحقق مما يلي:
* سلامة المنتج؛
* صحة المنتج المطلوب؛
* جودة التغليف؛
* عدم وجود عيوب مرئية.
قد تختلف أوقات الإعداد خلال فترات الطلب المرتفع أو الأعياد أو الأحداث الاستثنائية.
3. أوقات الشحن
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تسليمه عادة خلال:
* إيطاليا: 1-5 أيام عمل.
* الاتحاد الأوروبي: 2-7 أيام عمل.
* الدول خارج الاتحاد الأوروبي: 3-10 أيام عمل.
الأوقات المذكورة هي تقديرية بحتة وقد تختلف حسب الوجهة والإجراءات الجمركية وشركة الشحن المعنية.
4. شركات الشحن المستخدمة
لضمان خدمة فعالة وموثوقة، تحتفظ FEELOH بالحق في إسناد الشحنات إلى شركة الشحن التي تعتبرها الأنسب بناءً على الوجهة ووزن الطلب والمتطلبات اللوجستية.
يمكن أن تشمل شركات الشحن المستخدمة، على سبيل المثال لا الحصر:
* DHL
* UPS
* GLS
* BRT
* SDA
* FedEx
* شركات شحن شريكة أخرى.
لا يمكن للعميل طلب شركة شحن محددة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع خدمة العملاء.
5. تتبع الشحنة
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتلقى العميل إشعارًا يحتوي على رقم التتبع، عند توفره.
من خلال هذا الرمز، يمكن تتبع حالة الشحنة مباشرة على موقع شركة الشحن.
6. تكاليف الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء عملية الدفع بناءً على:
* بلد الوجهة؛
* وزن وأبعاد الطلب؛
* طريقة الشحن المختارة.
المبلغ النهائي سيكون مرئيًا دائمًا قبل تأكيد الشراء.
سيتم الإشارة بوضوح إلى أي عروض ترويجية للشحن المجاني على الموقع.
7. الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تكون هناك رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تحددها سلطات بلد الوجهة.
هذه المبالغ لا تحددها أو تحصلها FEELOH، وتبقى على عاتق المستلم، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يُنصح العميل بالتحقق من اللوائح الجمركية المعمول بها في بلده قبل إجراء عملية الشراء.
8. تسليم الطلب
سيتم التسليم إلى العنوان الذي قدمه العميل أثناء عملية الشراء.
تقع مسؤولية العميل على التحقق من أن العنوان المقدم كامل وصحيح.
لن تكون FEELOH مسؤولة عن التأخير أو عدم التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
⸻
9. التحقق من الطرد عند التسليم
عند التسليم، ننصح بالتحقق فورًا من:
* مطابقة عدد الطرود لما هو متوقع؛
* سلامة التعبئة والتغليف؛
* عدم وجود أي علامات فتح أو سحق أو عبث على الطرد.
في حال وجود أي تشوهات مرئية، نرجو من العميل قبول التسليم بشرط محدد، مع الإشارة إلى السبب في وثيقة شركة الشحن.
يُنصح أيضًا بتصوير الطرد قبل فتحه.
10. الطرود التالفة أو المنتجات الخاطئة
إذا تلقى العميل:
* منتجًا تالفًا؛
* منتجًا مختلفًا عن الذي تم طلبه؛
* طلبًا غير مكتمل،
يُرجى منه الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عن طريق إرسال:
* رقم الطلب؛
* صور للمنتج؛
* صور للتعبئة والتغليف؛
* وصف للمشكلة.
سنتحقق بسرعة من البلاغ ونقترح الحل الأنسب.
11. عدم التسليم والتخزين
إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطرد لأسباب تعزى إلى المستلم (على سبيل المثال عنوان خاطئ، غياب المستلم بعد عدة محاولات، أو عدم استلام الشحنة)، فقد يتم وضع الطرد في التخزين أو إعادته إلى FEELOH.
في مثل هذه الحالات، يمكن تحميل العميل التكاليف الموثقة للتخزين أو الإرجاع أو الشحن الجديد، في حدود ما يسمح به القانون.
12. أحداث القوة القاهرة
لن تكون FEELOH مسؤولة عن أي تأخير في الإعداد أو التسليم بسبب ظروف استثنائية أو غير متوقعة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
* الكوارث الطبيعية؛
* الإضرابات؛
* الحروب؛
* الأوبئة؛
* الحواجز الجمركية؛
* الظروف الجوية الاستثنائية؛
* انقطاع وسائل النقل؛
* إجراءات السلطات المختصة.
في هذه الظروف، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العميل في الوقت المناسب وتقليل أي إزعاج إلى الحد الأدنى.
13. خدمة العملاء
لأي معلومات تتعلق بشحن طلبك، يمكنك الاتصال بنا:
FEELOH – خدمة العملاء
📧 البريد الإلكتروني: feeloh.roma@gmail.com
📞 الهاتف والواتساب: +39 380 497 8973
🕒 ساعات الدعم
الاثنين – الجمعة
12:00 – 18:00
إذا تم إرجاع طلب إلى المرسل بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو عدم استلام الشحنة، أو رفض المستلم للتسليم، تحتفظ FEELOH بالحق في خصم التكاليف الفعلية المتكبدة للشحن، وإعادة الطرد، وأي رسوم تخزين من المبلغ المسترد، وذلك في حدود ما تسمح به اللوائح المعمول بها.