شروط البيع
الشروط والأحكام العامة للبيع
1. معلومات عامة وهوية البائع
تُحدّد هذه الشروط والأحكام العامة للبيع عرض وبيع المنتجات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.feeloh.it، والذي يُشار إليه فيما بعد بـ "الموقع".
بائع المنتجات التي يمكن شراؤها من الموقع هو:
M.I. S.R.L.
رقم ضريبة القيمة المضافة: 17061631002
المقر القانوني: Via dei Due Macelli 27, 00187 Rome (RM), Italy
البريد الإلكتروني المعتمد: m.i.srl@pec.it
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: feeloh.roma@gmail.com
رقم هاتف خدمة العملاء: +39 380 497 8973
ساعات عمل خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 12:00 ظهرًا حتى الساعة 6:00 مساءً
ستُشار M.I. S.R.L. في هذه الشروط أيضًا بـ "البائع".
قبل تقديم الطلب، يُطلب من العميل قراءة هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة على الموقع بعناية.
يستلزم تقديم الطلب قبول الشروط والأحكام العامة للبيع السارية وقت الشراء.
2. نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط على المشتريات التي تتم على الموقع من قبل:
* الأشخاص الطبيعيين الذين يتصرفون لأغراض لا تتعلق بنشاطهم التجاري أو الحرفي أو المهني، ويشار إليهم فيما بعد بـ "المستهلكين"؛
* الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يتصرفون في ممارسة نشاطهم التجاري أو الحرفي أو المهني، ويشار إليهم فيما بعد بـ "العملاء المحترفين".
تُطبق الأحكام التي وضعها القانون خصيصًا لحماية المستهلك حصريًا على العملاء الذين يستوفون هذا الشرط.
يحتفظ البائع بالحق في عدم قبول الطلبات التي، بسبب كمية المنتجات أو تكرار المشتريات أو ظروف أخرى، تظهر بوضوح أنها غير متوافقة مع الشراء المخصص للاستخدام الشخصي.
بالنسبة للمشتريات الاحترافية أو إعادة البيع أو التوزيع أو الإمدادات بالجملة، من الضروري الاتصال بالبائع مسبقًا والاتفاق على شروط تجارية محددة.
3. تعديلات على الشروط والأحكام العامة للبيع
يجوز للبائع تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت، بما في ذلك لتكييفها مع التغييرات التنظيمية أو التقنية أو التنظيمية.
تكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع ولا تُطبق على الطلبات التي تم إبرامها بالفعل.
تُطبق على كل طلب على حدة الشروط والأحكام العامة للبيع التي وافق عليها العميل وقت تقديم الطلب.
4. خصائص المنتجات وتوفرها
يبذل البائع أقصى درجات العناية في عرض المنتجات، وخصائصها، وتكوينها، ومقاساتها، وألوانها، وتشطيباتها، وعناصرها الزخرفية.
يجب على العميل قراءة الوصف والخصائص المذكورة في صفحة المنتج بعناية قبل الشراء.
تهدف الصور والرسوم البيانية للمنتجات إلى عرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بين الصورة المعروضة والمنتج الفعلي لأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، مثل:
* إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم؛
* ظروف الإضاءة أثناء العرض؛
* الخصائص الطبيعية للخيوط والأقمشة؛
* العمليات الحرفية أو اليدوية؛
* اختلافات طفيفة في الدرجة اللونية، أو النسيج، أو التركيب، أو التطريز، أو موضع الزخارف.
هذه الاختلافات، عندما لا تؤثر على طبيعة المنتج أو جودته أو وظيفته، لا تُعد عيبًا في المطابقة، ولكنها قد تمثل سمة مميزة للعمل الحرفي وتفرد العنصر.
وجود المنتج على الموقع لا يضمن بقائه متاحًا حتى اكتمال الطلب.
يتم تحديث التوافر المعروض بانتظام؛ ومع ذلك، بشكل استثنائي، قد يشتري عدة عملاء نفس المنتج في نفس الوقت أو قد يحدث خطأ في المخزون.
في حالة عدم التوفر اللاحق، سيقوم البائع بإبلاغ العميل على الفور واتخاذ الإجراءات اللازمة، بناءً على اختيار العميل وحيثما أمكن:
* استرداد المبلغ المدفوع للمنتج غير المتوفر؛
* الاستبدال بمنتج بديل؛
* انتظار إعادة التخزين المحتملة.
لن يتم الاستبدال بمنتج بديل إلا بموافقة العميل المسبقة.
5. الأسعار
يُشار إلى أسعار المنتجات على الموقع بالعملة المختارة أو المتاحة أثناء التصفح.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار المطبقة على المشتريات الموجهة إلى إيطاليا والاتحاد الأوروبي تشمل ضريبة القيمة المضافة السارية.
تُعرض رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية بشكل منفصل قبل إرسال الطلب النهائي.
يُشار إلى السعر الإجمالي الذي يجب على العميل دفعه في ملخص الطلب قبل تأكيد الشراء.
بالنسبة للشحنات الموجهة خارج الاتحاد الأوروبي، قد لا يشمل السعر الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية أو رسوم الاستيراد أو التكاليف التي تطلبها سلطات بلد الوجهة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن هذه المبالغ تقع على عاتق المستلم ولا تعتمد على البائع.
يجوز للبائع تعديل أسعار المنتجات والشحنات في أي وقت. لن يكون للتعديلات أي تأثير على الطلبات التي تم إبرامها بالفعل.
في حالة وجود خطأ مادي واضح وملحوظ في السعر المنشور، سيقوم البائع بإبلاغ العميل قبل الشحن. يجوز للعميل تأكيد الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
6. العروض الترويجية ورموز الخصم والقسائم
أي عروض ترويجية أو رموز خصم أو مزايا تجارية تكون صالحة للفترة وللشروط المحددة صراحة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
* لا يمكن دمج رموز الخصم؛
* يجب إدخالها قبل إتمام الطلب؛
* لا يمكن تحويلها إلى نقود؛
* لا يمكن تطبيقها بأثر رجعي على الطلبات التي تم إبرامها بالفعل؛
* قد تكون محدودة بمنتجات معينة أو مجموعات أو بلدان أو فئات من العملاء.
في حالة إلغاء أو إرجاع طلب تم شراؤه باستخدام رمز خصم، سيتم حساب الاسترداد على المبلغ المدفوع بالفعل من قبل العميل.
يحق للبائع رفض أو إلغاء استخدام العروض الترويجية التي تم الحصول عليها أو استخدامها بطريقة احتيالية أو مسيئة أو مخالفة للشروط ذات الصلة.
7. إجراءات الشراء
لإجراء عملية شراء، يختار العميل المنتجات المرغوبة، ويضيفها إلى سلة التسوق، ويكمل عملية الدفع باتباع التعليمات الموجودة على الموقع.
قبل إرسال الطلب، يمكن للعميل:
* التحقق من المنتجات المختارة؛
* التحقق من الكميات، والمتغيرات، والألوان؛
* تصحيح أي أخطاء؛
* إدخال تفاصيل الفوترة والشحن؛
* تحديد طريقة التسليم المتاحة؛
* تحديد طريقة الدفع؛
* عرض السعر الإجمالي للطلب؛
* قراءة وقبول شروط وأحكام البيع هذه.
العميل مسؤول عن دقة واكتمال البيانات المقدمة.
البائع غير مسؤول عن التأخير أو عدم التسليم أو التكاليف الإضافية الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير محدثة مقدمة من العميل، مع مراعاة ما هو منصوص عليه في القانون بشكل لا يمكن التنازل عنه.
8. إبرام العقد
يشكل عرض المنتجات على الموقع دعوة لتقديم عرض شراء وليس عرضًا ملزمًا للجمهور من جانب البائع.
بإرسال الطلب، يقدم العميل عرض شراء تعاقدي.
بعد إرسال الطلب، سيتلقى العميل إشعارًا إلكترونيًا بالاستلام يتضمن ملخصًا للمنتجات المطلوبة والسعر والرسوم المطبقة وتفاصيل التسليم وغيرها من المعلومات الأساسية.
يُعتبر العقد مبرمًا عندما يقبل البائع الطلب ويرسل إلى العميل تأكيد الطلب أو الشحن، وفقًا للنظام التقني المستخدم من قبل الموقع.
يجوز للبائع رفض أو إلغاء الطلب، قبل الشحن، في وجود سبب مشروع، بما في ذلك:
* عدم توفر المنتج؛
* عدم تفويض الدفع أو عدم تسديده؛
* بيانات غير كاملة، غير دقيقة، أو غير قابلة للتحقق؛
* خطأ واضح في السعر أو الوصف؛
* الاشتباه في الاحتيال، أو سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير المشروع للموقع؛
* طلب غير متوافق مع الشراء المخصص للاستخدام الشخصي؛
* عدم إمكانية التسليم في البلد أو العنوان المحدد؛
* انتهاك هذه الشروط.
في حالة عدم قبول أو إلغاء الطلب، سيتم إبلاغ العميل وسيتم استرداد أي مبالغ تم تحصيلها دون تأخير غير مبرر.
9. المدفوعات
يمكن للعميل إجراء الدفع باستخدام الطرق المعروضة والمتاحة فقط أثناء عملية الدفع.
حسب الإعدادات النشطة على الموقع، قد تتضمن الطرق المتاحة بطاقات الائتمان أو الخصم، PayPal، المحافظ الرقمية، التحويل المصرفي أو أنظمة الدفع الإلكترونية الأخرى.
قد يختلف توفر كل طريقة بناءً على البلد، الجهاز، العملة، مبلغ الطلب أو مزود خدمة الدفع.
يضمن العميل أنه مصرح له باستخدام طريقة الدفع المختارة.
تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودين متخصصين. لا يكتسب البائع ولا يحتفظ بالبيانات الكاملة لبطاقات الدفع، باستثناء المعلومات الضرورية جدًا لإدارة الطلب، والتحقق من الاحتيال، والمبالغ المستردة والالتزامات القانونية.
يجوز للبائع إجراء فحوصات على انتظام الدفع وتعليق معالجة الطلب مؤقتًا في حالة وجود أي مخالفات أو الحاجة إلى مزيد من الفحوصات.
في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي، حيثما كان متاحًا، سيتم معالجة الطلب بعد استلام المبلغ الفعلي في الحساب الذي يحدده البائع. يجب على العميل إتمام الدفع في غضون المهلة الزمنية المحددة؛ بعد هذه المهلة، يمكن إلغاء الطلب.
أي تكاليف يفرضها البنك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود خدمة الدفع تظل على عاتق العميل.
10. فحوصات مكافحة الاحتيال والأمن
لحماية العميل والبائع من العمليات الاحتيالية، قد يخضع الطلب لعمليات تحقق إضافية.
يجوز للبائع طلب المعلومات الضرورية بشكل معقول للتحقق من:
* هوية المشتري؛
* ملكية طريقة الدفع؛
* تطابق بيانات الدفع مع بيانات الطلب؛
* صحة عنوان التسليم.
إذا لم يكن بالإمكان إكمال عمليات التحقق أو ظهرت عناصر خطر معقولة، فقد يتم تعليق الطلب أو رفضه أو إلغاؤه. سيتم استرداد المبالغ التي تم تحصيلها بالفعل بنفس طريقة الدفع، ما لم يكن هناك استحالة فنية أو اتفاق آخر مع العميل.
11. الفاتورة والمستندات الضريبية
يجب على العميل الذي يحتاج إلى فاتورة أن يقدم، أثناء عملية الشراء أو قبل إصدار المستند الضريبي، جميع البيانات اللازمة والصحيحة والكاملة.
وفقًا لمؤهلات العميل واللوائح المعمول بها، قد يُطلب ما يلي:
* الاسم واللقب أو الاسم التجاري؛
* عنوان الفوترة؛
* الرقم الضريبي؛
* رقم ضريبة القيمة المضافة؛
* رمز المستلم أو بريد PEC؛
* أي بيانات إلزامية إضافية.
بمجرد إصدار المستند الضريبي، قد لا يكون من الممكن تعديل البيانات، إلا في الحالات وبالطرق التي تسمح بها اللوائح.
العميل مسؤول عن صحة المعلومات الضريبية المقدمة.
سيتم إصدار الفاتورة، عند الطلب وعند وجوبها، بالشكل المنصوص عليه في اللوائح المعمول بها. يمكن للعميل طلب نسخة منها عن طريق الكتابة إلى feeloh.roma@gmail.com.
12. إعداد الطلبات وتنفيذها
يتم عادة معالجة الطلبات في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.
يتم التعامل مع الطلبات المستلمة خلال عطلة نهاية الأسبوع، في أيام العطل الرسمية، أو خارج ساعات العمل في أول يوم عمل متاح.
قد تختلف أوقات التحضير بناءً على:
* توفر المنتج؛
* حجم الطلبات؛
* التحقق من الدفع؛
* فترة السنة؛
* العطلات؛
* طبيعة المنتج اليدوية أو الخاصة؛
* أي تخصيصات متفق عليها صراحة.
تُعد الإشارة إلى وقت التحضير أو التسليم تقديرًا، ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد نهائي جوهري.
عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد يتلقى العميل إشعارًا يتضمن رمز التتبع، إذا كان متاحًا.
13. الشحن والمناطق المخدمة
يقوم البائع بالتسليم إلى البلدان والمناطق الجغرافية المتاحة والقابلة للاختيار أثناء عملية الدفع.
تعتمد إمكانية إكمال الطلب على توفر خدمة الشحن للعنوان المحدد.
يتم حساب رسوم الشحن وعرضها قبل تأكيد الطلب، وقد تعتمد على:
* بلد ومدينة الوجهة؛
* وزن أو حجم الطرد؛
* قيمة الطلب؛
* طريقة التسليم؛
* شركة الشحن المستخدمة؛
* أي خدمات إضافية.
يجوز للبائع استخدام شركات شحن مختلفة بناءً على الوجهة أو خصائص الطلب أو الاحتياجات التشغيلية.
لا يمكن ضمان التسليم إلى صناديق البريد أو عناوين البريد العشوائي أو العناوين غير المكتملة أو المواقع التي لا تخدمها شركة الشحن.
14. أوقات التسليم
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع، يتم التسليم عادةً في غضون 1-5 أيام عمل من الشحن للطلبات المحلية.
بالنسبة للجزر والمناطق النائية والشحنات الدولية، قد تكون هناك حاجة لأوقات أطول.
الأوقات المحددة هي تقديرية وقد تتغير بسبب ظروف لا يمكن للبائع التحكم فيها بشكل مباشر، بما في ذلك: