طرق الدفع

طرق الدفع:

يصف هذا القسم طرق الدفع المتاحة للمشتريات التي تتم على موقع www.feeloh.it.

البائع هو:

M.I. S.R.L.
رقم تعريف ضريبي (Partita IVA): 17061631002
المقر القانوني: Via dei Due Macelli 27, 00187 Rome (RM), Italy
البريد الإلكتروني المعتمد (PEC): m.i.srl@pec.it
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: feeloh.roma@gmail.com
الهاتف: +39 380 497 8973
ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 12:00 ظهرًا إلى الساعة 6:00 مساءً

1. طرق الدفع المقبولة

يمكن دفع الطلبات حصريًا باستخدام إحدى الطرق المعروضة والمتاحة أثناء عملية الشراء.

اعتمادًا على بلد العميل، والجهاز المستخدم، والعملة المحددة، والتكوينات النشطة على الموقع، قد تشمل الطرق المتاحة ما يلي:

* بطاقات الائتمان أو الخصم التابعة للشبكات المشار إليها أثناء عملية الدفع؛
* PayPal؛
* المحافظ الرقمية، مثل Apple Pay أو Google Pay، عند توفرها؛
* Shop Pay أو خدمات الدفع الأخرى المتاحة عبر Shopify؛
* التحويل المصرفي، فقط إذا كان هذا الخيار متاحًا صراحةً أثناء عملية الدفع أو تم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء؛
* أي طرق دفع إضافية مذكورة قبل تأكيد الطلب.

قد يختلف توفر طريقة دفع على الموقع بمرور الوقت. القائمة النهائية للطرق المتاحة للاستخدام هي تلك المعروضة للعميل أثناء عملية الدفع.

لا تلتزم شركة M.I. S.R.L. بقبول طرق دفع بخلاف تلك المتاحة صراحةً وقت الشراء.

2. العملة ومبلغ الطلب

تُعرض أسعار المنتجات والمبلغ الإجمالي للطلب بالعملة المتاحة أو المختارة أثناء التصفح وعملية الدفع.

قبل تأكيد الدفع، سيتمكن العميل من رؤية:

* سعر المنتجات؛
* أي خصومات مطبقة؛
* رسوم الشحن؛
* الضرائب المطبقة؛
* أي تكاليف إضافية مذكورة بوضوح؛
* المبلغ الإجمالي المستحق للدفع.

بالنسبة للمشتريات التي تتم بعملة مختلفة عن تلك المرتبطة ببطاقة العميل أو حسابه، قد يطبق البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع تكاليف تحويل العملات أو رسومًا دولية.

يتم تحديد هذه التكاليف حصريًا بواسطة مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل ولا يتم تطبيقها أو تحصيلها بواسطة M.I. S.R.L.

3. الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم

في حالة الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة في صفحة الدفع الآمنة.

يقر العميل بما يلي:

* أنه المالك الشرعي للبطاقة المستخدمة أو أنه تم تفويضه صراحةً من قبل المالك؛
* أنه يمتلك الأموال اللازمة للدفع؛
* أنه يقدم بيانات كاملة وصحيحة ومحدثة؛
* أنه لا يستخدم أدوات دفع تم الحصول عليها أو استخدامها بطريقة احتيالية.

قد تخضع المعاملة لأنظمة المصادقة والأمان التي يوفرها البنك أو جهة إصدار البطاقة، بما في ذلك المصادقة القوية للعميل، على سبيل المثال عبر رمز مؤقت، أو تطبيق بنكي، أو التعرف البيومتري، أو نظام 3D Secure.

إذا لم تكتمل المصادقة بنجاح، فقد لا يتم تفويض الدفع والطلب.

4. الدفع عبر PayPal أو المحافظ الرقمية

في حالة الدفع عبر PayPal أو Apple Pay أو Google Pay أو Shop Pay أو غيرها من المحافظ الرقمية، سيتم توجيه العميل أو ربطه بخدمة الدفع ذات الصلة.

يخضع استخدام هذه الخدمات أيضًا للشروط التعاقدية وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة المعني.

العميل مسؤول عن صحة البيانات والعناوين وطرق الدفع المخزنة في حسابه لدى المزود المختار.

لا يحل وجود عنوان في حساب PayPal أو المحفظة الرقمية تلقائيًا محل عنوان التسليم المشار إليه والمؤكد في الطلب على الموقع، إلا إذا نصت عملية الدفع على خلاف ذلك.

5. الدفع عن طريق التحويل البنكي

يتوفر الدفع عن طريق التحويل البنكي فقط عندما يظهر هذا الخيار أثناء عملية الدفع أو يتم تفويضه صراحةً من قبل خدمة العملاء.

في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل بما يلي:

* اسم صاحب الحساب؛
* رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)؛
* المبلغ المستحق الدفع؛
* الغرض من التحويل الذي يجب ذكره؛
* الموعد النهائي لإتمام الدفع.

يجب أن يشير وصف التحويل البنكي إلى رقم الطلب أو المرجع الذي قدمته M.I. S.R.L.

سيتم تجهيز الطلب وشحنه فقط بعد أن يتم إيداع المبلغ فعليًا في حساب البائع.

مجرد إتمام التحويل أو إرسال إيصال التحويل لا يشكل تأكيدًا نهائيًا للدفع.

إذا لم يتم استلام الدفع خلال الموعد المحدد، يجوز لـ M.I. S.R.L. إلغاء الطلب وإتاحة المنتجات مرة أخرى.

أي رسوم بنكية تتعلق بالتحويل يتحملها العميل. يجب أن يتلقى البائع المبلغ كاملاً كما هو موضح في تأكيد الطلب.

6. تفويض الدفع، الخصم، وتأكيد الدفع

لا يضمن إرسال الطلب تلقائيًا تفويض الدفع أو استلامه بشكل نهائي.

اعتمادًا على الطريقة المستخدمة، قد يكون المبلغ:

* مفوضًا عند الطلب؛
* محجوزًا مؤقتًا على أداة الدفع؛
* مخصومًا عند تأكيد الطلب؛
* مخصومًا عند التجهيز أو الشحن؛
* مستلمًا وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.

لا ينبغي تفسير تأكيد استلام الطلب على أنه دليل قاطع على استلام الدفع أو قبول الطلب من قبل البائع.

يتم إبرام عقد البيع وفقًا لما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام العامة للبيع المنشورة على الموقع.

7. المدفوعات المرفوضة أو غير المكتملة

قد يتم رفض الدفع أو عدم إكماله لأسباب مستقلة عن M.I. S.R.L.، بما في ذلك:

* عدم كفاية الرصيد في الحساب؛
* انتهاء صلاحية البطاقة؛
* إدخال بيانات غير صحيحة؛
* تجاوز حدود الإنفاق؛
* عدم مصادقة المعاملة؛
* حظر من البنك؛
* قيود جغرافية؛
* فحوصات مكافحة الاحتيال؛
* مشاكل فنية في الشبكة أو مزود الدفع.

في حالة رفض الدفع، يُطلب من العميل:

* التحقق من البيانات المدخلة؛
* الاتصال ببنكه أو مزود الدفع الخاص به؛
* استخدام طريقة أخرى متاحة؛
* تكرار عملية الشراء.

لا يمكن لشركة M.I. S.R.L. معرفة السبب المحدد للرفض أو إبلاغه دائمًا، حيث قد تكون هذه المعلومات خاصة بالبنك أو مزود الخدمة.

الطلب غير المدفوع أو الذي لم يتم تفويضه بشكل صحيح لن يتم شحنه.

8. أمن المعاملات

تتم معالجة المعاملات عبر منصات ومزودي دفع متخصصين يستخدمون أنظمة أمان وبروتوكولات تشفير تهدف إلى حماية البيانات.

لا تتلقى M.I. S.R.L. ولا تحتفظ بالبيانات الكاملة لبطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة من قبل العميل.

يمكن للبائع أن يتلقى معلومات محدودة فقط، مثل:

* نتيجة المعاملة؛
* المبلغ؛
* تاريخ الدفع؛
* الشبكة المستخدمة؛
* الأرقام الأخيرة من أداة الدفع؛
* معرف المعاملة؛
* البيانات اللازمة لإدارة الطلبات، وعمليات استرداد الأموال، والنزاعات، وعمليات التحقق من الاحتيال.

يجب ألا يرسل العميل أبدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الشبكات الاجتماعية أو الهاتف الرقم الكامل لبطاقته، أو رمز الأمان، أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى حسابه.

لن تطلب M.I. S.R.L. أبدًا من العميل كلمات المرور، أو رموز PIN، أو رموز المصادقة البنكية، أو رموز الأمان الكاملة.

9. ضوابط مكافحة الاحتيال

لحماية العملاء ومنع الاستخدام غير المشروع لأدوات الدفع، قد تخضع M.I. S.R.L. والموردون المعينون الطلب لعمليات فحص أمنية.

في حالة وجود أي مخالفات، يمكن للبائع القيام بما يلي:

* تعليق تجهيز الطلب مؤقتًا؛
* الاتصال بالعميل للتحقق من بعض البيانات؛
* طلب معلومات ضرورية جدًا لتأكيد الهوية أو ملكية الدفع؛
* طلب استخدام طريقة دفع بديلة؛
* رفض أو إلغاء الطلب في حالة وجود شك معقول في الاحتيال.

لن يطلب البائع نسخًا كاملة من بطاقة الدفع أو معلومات غير ضرورية للتحقق.

إذا تم إلغاء طلب بعد الخصم، فسيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع، ما لم يكن ذلك مستحيلًا تقنيًا أو باتفاق مختلف مع العميل.

10. الطلبات المقدمة من أطراف ثالثة

إذا تم الدفع من قبل شخص آخر غير المستلم للطلب، يجوز لـ M.I. S.R.L. إجراء فحوصات إضافية قبل الشحن.

يضمن العميل الذي يقوم بتقديم الطلب أنه مخول باستخدام أداة الدفع وتقديم بيانات المستلم.

يجوز للبائع تعليق أو إلغاء الطلب عندما لا يكون من الممكن التحقق من شرعية العملية.

11. لا توجد رسوم إضافية للمدفوعات العادية بالبطاقة

لا تفرض M.I. S.R.L. رسومًا إضافية على العميل لمجرد استخدام بطاقة ائتمان أو خصم عادية في الحالات التي يحظر فيها التشريع الأوروبي مثل هذه الزيادات.

تظل أي تكاليف تطبقها البنوك أو مقدمو الخدمات التابعون للعميل مباشرةً، مثل رسوم:

* صرف العملات؛
* العمليات الدولية؛
* السحب على المكشوف؛
* التقسيط؛
* الفوائد؛
* الخدمات المالية التي يختارها العميل.

12. الدفع بالتقسيط أو خدمات "اشتر الآن، ادفع لاحقًا"

إذا كانت خدمات الدفع بالتقسيط أو صيغ "اشتر الآن، ادفع لاحقًا" متاحة أثناء عملية الدفع، فإن العلاقة المالية ذات الصلة ستخضع أيضًا لشروط مزود الخدمة.

تعتمد موافقة التقسيط حصريًا على المزود وقد تخضع لما يلي:

* التحقق من الهوية؛
* متطلبات العمر؛
* تقييم الجدارة الائتمانية؛
* حدود المبلغ؛
* التوفر في بلد العميل.

لا يمكن لشركة M.I. S.R.L. ضمان الموافقة على الطلب وليست مسؤولة عن القرارات التي يتخذها مزود الخدمة.

يتعين على العميل قراءة الشروط المطبقة بعناية، بما في ذلك أي مواعيد نهائية، فوائد، غرامات، أو عواقب ناتجة عن تأخير في الدفع.

13. المبالغ المستردة

سيتم تنفيذ أي مبالغ مستردة معتمدة وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد والشروط والأحكام العامة للبيع.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو في حالة الاستحالة التقنية، سيتم إجراء رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء.

لن يتحمل العميل أي تكاليف تطبقها M.I. S.R.L. مباشرة لتلقي المبلغ المسترد.

بعد المعالجة من قبل البائع، قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في الحساب على:

* بنك العميل؛
* شبكة البطاقة؛
* باي بال (PayPal)؛
* المحفظة الرقمية؛
* مزود خدمة الدفع؛
* الأوقات الفنية بين البنوك.

لا تعتمد هذه الأوقات مباشرة على M.I. S.R.L.

إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية نشطة، يجب على العميل الاتصال ببنكه أو بمزود الخدمة المعني. يمكن للبائع طلب المعلومات الضرورية جدًا لتحديد طريقة بديلة آمنة ومتوافقة.

14. التفويضات المسبقة والعمليات الظاهرة مؤقتًا

في بعض الحالات، قد يعرض البنك أو مزود الدفع مبلغًا على أنه "معلق" أو "محجوز" أو "مفوض مسبقًا"، حتى لو لم يتم إكمال الطلب أو تم إلغاؤه.

هذه العملية لا تعادل بالضرورة خصمًا نهائيًا.

تعتمد أوقات إلغاء حظر المبلغ على البنك أو مزود خدمة الدفع وقد تستغرق بضعة أيام عمل.

يمكن للعميل الاتصال بمؤسسته المالية لمعرفة الأوقات الدقيقة لإلغاء التفويض المسبق.

15. النزاعات وعمليات استرداد المدفوعات (Chargeback)

قبل بدء نزاع مصرفي أو طلب استرداد المدفوعات، يُرجى من العميل الاتصال بخدمة العملاء حتى يمكن التحقق من المشكلة وحلها بسرعة قدر الإمكان.

لا يحل اللجوء إلى استرداد المدفوعات محل إجراءات الإرجاع أو الإلغاء أو الإبلاغ العادية المنصوص عليها في الموقع.

في حالة وجود نزاع، يجوز لـ M.I. S.R.L. تزويد البنك أو الشبكة أو مزود خدمة الدفع بالوثائق المتعلقة بالطلب، بما في ذلك:

* تأكيد الطلب؛
* إثبات الدفع؛
* المراسلات مع العميل؛
* إثبات الشحن؛
* إثبات التسليم؛
* البيانات الفنية للمعاملة؛
* أي طلب إرجاع أو استرداد.

سيتم التعامل مع هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لإدارة النزاع وامتثالًا للوائح حماية البيانات الشخصية.

يمكن الإبلاغ عن النزاعات الاحتيالية أو التي تتم بعد استلام المنتج والاحتفاظ به بانتظام إلى السلطات أو الجهات المختصة.

16. الفواتير ووثائق الدفع

يتعين على العميل الذي يحتاج إلى فاتورة تقديم البيانات الضريبية الصحيحة أثناء عملية الشراء أو قبل إصدار الوثيقة على أي حال.

بمجرد إصدارها، قد لا تكون الفاتورة قابلة للتعديل، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.

لطلب معلومات أو نسخة من الوثائق المتاحة، يمكن للعميل الكتابة إلى:

feeloh.roma@gmail.com

لا يحل الإيصال أو تأكيد الدفع بالضرورة محل الفاتورة أو أي وثيقة ضريبية أخرى منصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

17. حماية البيانات الشخصية

تُستخدم البيانات التي يتم معالجتها فيما يتعلق بالمدفوعات من أجل:

* إدارة المعاملة؛
* التحقق من الطلب؛
* منع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
* إدارة المبالغ المستردة والنزاعات؛
* الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والقانونية.

لمزيد من المعلومات، يُرجى من العميل الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

18. المساعدة المتعلقة بالمدفوعات

لحل المشاكل المتعلقة بالطلب، أو الدفع، أو استرداد الأموال، يمكن للعميل التواصل مع:

M.I. S.R.L.

البريد الإلكتروني: feeloh.roma@gmail.com
الهاتف: +39 380 497 8973
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 12:00 ظهرًا إلى الساعة 6:00 مساءً
البريد الإلكتروني المعتمد (PEC) للمراسلات الرسمية: m.i.srl@pec.it

لتمكين التحقق السريع، يُرجى ذكر ما يلي:

* الاسم واللقب؛
* رقم الطلب؛
* تاريخ ومبلغ الدفع؛
* الطريقة المستخدمة؛
* وصف المشكلة.

لأسباب أمنية، يجب عدم إرسال الرقم الكامل للبطاقة، أو رمز CVV، أو رقم التعريف الشخصي (PIN)، أو كلمة المرور المصرفية، أو رموز المصادقة المؤقتة.