المرتجعات والمبالغ المستردة
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
في FEELOH، نرغب في أن تكون كل عملية شراء تجربة ممتعة ومرضية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يمكنك ممارسة حق الانسحاب وفقًا للطرائق الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.
1. حق الانسحاب
إذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا، يحق لك الانسحاب من عقد الشراء في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك أنت، أو طرف ثالث تحدده بخلاف شركة الشحن، الحيازة الفعلية للمنتجات، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
لممارسة حق الانسحاب، يكفي إرسال إشعار إلى خدمة العملاء لدينا خلال الفترة المحددة أعلاه.
البريد الإلكتروني: feeloh.roma@gmail.com
الهاتف: +39 380 497 8973
ساعات الدعم:
من الاثنين إلى الجمعة
12:00 – 18:00
2. كيفية طلب إرجاع
لتسريع الإجراء، نطلب منك تزويدنا بما يلي:
* رقم الطلب؛
* اسم المشتري ولقبه؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء؛
* المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها؛
* سبب الإرجاع (اختياري ولكن مرحب به).
ستقوم خدمة العملاء لدينا بإبلاغك بتعليمات الإرجاع.
3. حالة المنتج
للحصول على استرداد الأموال، يجب إرجاع المنتج:
* بنفس الحالة التي تم استلامه بها؛
* لم يتم استخدامه أكثر مما هو ضروري للتحقق من خصائصه وجودته وملاءمته؛
* خالٍ من البقع أو الروائح أو العطور أو المكياج أو أي علامات استخدام أخرى؛
* كاملاً مع البطاقات والملصقات الأصلية المرفقة به؛
* كاملاً مع العبوة الأصلية وأي ملحقات تم استلامها؛
* معبأ بعناية لتجنب التلف أثناء النقل.
يخضع كل منتج مرجع لفحص دقيق للجودة.
إذا كان المنتج يعاني من أضرار أو تعديلات أو علامات استخدام واضحة لا تتوافق مع اختبار طبيعي، يجوز للبائع تخفيض مبلغ استرداد الأموال أو رفض الإرجاع في الحالات التي ينص عليها القانون الحالي.
4. المنتجات المستثناة من حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل، ولا على الحالات الأخرى المنصوص عليها صراحةً في القانون الحالي.
5. تكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع مطلوبًا بسبب اختيار شخصي للعميل (مثل تغيير الرأي أو اللون أو الموديل)، فإن تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل.
أما إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فإن جميع التكاليف اللازمة للإرجاع وأي استبدال سيتحملها FEELOH بالكامل.
6. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج والانتهاء من فحص الجودة، سنقوم بإبلاغك بنتيجة الإرجاع.
إذا تم الموافقة على الإرجاع، فسيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء، في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في القانون الحالي.
قد تختلف الفترة الزمنية اللازمة لكي يصبح المبلغ متاحًا في الحساب بناءً على البنك أو دائرة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
7. تغيير المنتج
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج آخر، نرجو منك الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
سيكون التغيير ممكنًا بعد التحقق من سلامة المنتج المرتجع وبما يتوافق مع توفر المنتجات المطلوبة.
سيتم تسوية أي فروق في السعر قبل شحن المنتج الجديد.
8. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا كان المنتج المستلم تالفًا أثناء النقل أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، نرجو منك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عن طريق إرسال:
* رقم الطلب؛
* صور المنتج؛
* صور العبوة؛
* وصف موجز للمشكلة.
ستقوم خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.
9. خدمة العملاء
لأي معلومات تتعلق بالمرتجعات أو التبديلات أو استرداد الأموال، يمكنك الاتصال بنا:
FEELOH – خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: feeloh.roma@gmail.com
الهاتف: +39 380 497 8973
ساعات الدعم: الاثنين – الجمعة 12:00 – 18:00
يخضع كل منتج مرجع لرقابة جودة صارمة. لضمان حصول عملائنا على معايير علامة FEELOH التجارية العالية، نحتفظ بالحق في عدم قبول المنتجات المرتجعة التي تظهر عليها علامات استخدام أو تغييرات أو أضرار أو ظروف غير متوافقة مع اختبار المنتج العادي.